員工有了抵觸情緒，若因此而氣急敗壞地批評或評判，往往只會(huì )適得其反，令他們防備心理加強?！氨康啊?、“愚蠢”、“死腦筋”等詞語(yǔ)也是禁忌的，無(wú)論是針對員工個(gè)人還是針對其抵觸行為。合適的做法應該是，圍繞主題，繼續以客觀(guān)的方式向員工闡述所做決定中的客觀(guān)事實(shí)，反復多次以后員工會(huì )逐漸理性地接受這些事實(shí)，減輕或者消除抵觸的情緒。

2、始終保持協(xié)商的態(tài)度

所作出的決策或者決定，不一定非得滿(mǎn)足每一個(gè)員工的要求，而且實(shí)現這樣的滿(mǎn)足也是不現實(shí)的。需要做的是在做出決定前以及實(shí)施決定期間，始終保持與員工協(xié)商的態(tài)度，主動(dòng)邀請他們進(jìn)行面談，尊重他們的意見(jiàn)的同時(shí)爭取其支持與理解，這樣才能使意料之中的抵觸情緒削減到小的程度。

3、回應員工求共鳴的愿望

抵觸情緒產(chǎn)生的時(shí)候，員工會(huì )非常希望得到管理者的共鳴，至于能否按照他們的意愿來(lái)采取行動(dòng)是之后才考慮的事情。因此，應該一開(kāi)始就充分肯定他們意見(jiàn)中正確的部分，緩解對立的氣氛，而后在這樣的基礎上在灌輸決策的想法和思路。

4、交流決策的回報和結果

很多時(shí)候員工產(chǎn)生抵觸情緒，是由于看不到管理者所做決策的正確性，這個(gè)時(shí)候，應該多給他們一些鼓勵，向他們描述決策可以帶來(lái)的改變。美好愿景的描繪可以消除他們的擔心與憂(yōu)慮，從而令員工自愿化抵觸為配合。

5、安撫有情緒的員工

決策與其意愿向左，員工當然不會(huì )很快地接受客觀(guān)、即成的事實(shí)，這時(shí)關(guān)切的安撫將對消除不滿(mǎn)起到極大的促進(jìn)作用，這能讓員工有受重視的感覺(jué)，認識到自己的意見(jiàn)是受到充分重視的。

6、表明實(shí)際決策中的難度和阻力

將員工的抵觸情緒巧妙地轉移到對管理者實(shí)際工作困難的體諒和理解上來(lái)，是一種非常有效的做法。這可以讓員工明白他們抵觸的不是管理者個(gè)人，而是企業(yè)或者部分的整體發(fā)展，因此，抵觸情緒不僅會(huì )影響他們自己的工作，而且也會(huì )讓管理者為難。

牢記要點(diǎn)

消除員工的抵觸情緒，您需要掌握：

1、堅持陳述所做決定中的客觀(guān)事實(shí)

2、始終保持協(xié)商的態(tài)度

3、回應員工求共鳴的愿望

4、交流決策的回報和結果

5、安撫有情緒的員工