化解矛盾沖突需要根據實(shí)際情況采用恰當的方法，以下這些方法希望對您有所借鑒：

（1）讓矛盾沖突自然化解。這是一種相對消極的處理方法，針對范圍小、不是很?chē)乐氐拿軟_突，可以采取這種方法，對其佯裝無(wú)視、不管，使對立的雙方自己通過(guò)減少相互接觸的次數來(lái)自然消除分歧。

（2）分離矛盾沖突的雙方。這是在實(shí)際情況中運用多的處理方式，及時(shí)地進(jìn)行人事調整，使雙方避開(kāi)了直接論戰的基礎，就可以防止沖突的升級和激化。

（3）共同協(xié)商以利于一致和趨同。這也是普遍應用得處理方法之一，在雙發(fā)各執己見(jiàn)且都認為理由很充分的時(shí)候，肯定任何一方都是不合適的，只有以調停者的身份出面組織雙方的溝通和交流，達成終的一致，才能化解矛盾和沖突。

（4）行中庸之道，息事寧人。在難以辨明矛盾沖突雙方誰(shuí)是誰(shuí)非的時(shí)候，采用即揭示雙方觀(guān)點(diǎn)的偏頗之處，又不打擊任何一方的折中調和的方法，雖然得到的結果是“即無(wú)全是，有無(wú)全非”，但雙方各得其所，自然也就相得益漳了。

（5） 處理反面典型。當矛盾沖突已經(jīng)發(fā)展到非常嚴重的地步時(shí)，采用這種“犧牲個(gè)別人，拯救整個(gè)組織”的抓典型的做法能起到不錯效果，尤其當此反面典型是矛盾沖突中負有一定責任的管理干部時(shí)，對員工的正面影響就會(huì )更加明顯。

（6） 以相互協(xié)作促進(jìn)化解。這種方法是管理者給予矛盾沖突的雙方設置高難度的目標或任務(wù)，促使他們?yōu)閷?shí)現目標而加強合作，進(jìn)而達到化解的效果。

2、善用處理矛盾沖突的技巧

化解矛盾沖突，在掌握一定方法的同時(shí)，也需要把握一定人性化的技巧，這些技巧的靈活使用，能使您在應對相關(guān)問(wèn)題時(shí)得心應手：

（1） 通過(guò)各種渠道引導員工情緒合理地宣泄，例如設立“發(fā)泄室”，室內擺放企業(yè)各級管理人員的塑料頭像，不滿(mǎn)的員工隨時(shí)可以進(jìn)去通過(guò)臭罵或者暴打這些道具來(lái)發(fā)泄情緒。

（2）如果矛盾沖突還涉及到了管理者本人，那么應該坦誠地面對自己的過(guò)失，本著(zhù)積極調解的態(tài)度，使員工心悅誠服并真誠地擁戴。

（3）無(wú)論情況有多嚴重和混亂，應該始終保持平和的姿態(tài)，注意以謙和來(lái)促化解。

（4）溝通對于化解矛盾沖突是重要的，但是只有溝通，有時(shí)也會(huì )造成信息的失控，使事態(tài)進(jìn)一步惡化，這時(shí)就需要進(jìn)行適當的信息阻隔（在信息經(jīng)過(guò)高層領(lǐng)導的時(shí)候有意識地使其斷流），爭取充足的時(shí)間調查研究，以利于求得問(wèn)題的妥善解決。

3、關(guān)注化解過(guò)程中的細枝末節

除了需要對以上環(huán)節的良好把握外，矛盾沖突化解過(guò)程中還有以下的細節需要特別注意：

（1）正確引導、積極組合組織內的小團隊，做到進(jìn)退自如、游刃有余地掌控它們。

（2）處理矛盾沖突在正確保穩妥的同時(shí)，要講求速度，盡可能把其消滅在萌芽狀態(tài)，避免事態(tài)的擴大。

（3）在深入調查掌握真實(shí)情況的基礎上，至始至終都應保持客觀(guān)公正的態(tài)度，一視同仁地對待任何一方。

（4）在化解過(guò)程中，管理者在關(guān)心員工利益的同時(shí)，應有意識地保留自己的意見(jiàn)，避免卷入矛盾沖突具體是非的漩渦之中。

（5）就事論事，明確矛盾沖突的范圍，不要影響到其他工作的正常進(jìn)行。

牢記要求

化解矛盾與沖突要注意

1、化解矛盾沖突的方法

2、處理矛盾沖突的技巧

3、關(guān)注化解過(guò)程中的細枝末節