1、了解構成員工內心想法的因素

要清楚地知道員工的內心想法，首先應該明確需要得到哪些方面的內容，這就是員工想法的構成因素，一般包括以下幾點(diǎn)：

（1）員工工作生活的信念，這是員工一生為之奮斗和追求的基礎，因為員工的個(gè)體不同通常都會(huì )存在很大的差異。

（2）員工的欲望需求，這是員工內心思想的重要體現，不同的欲望需求以及這些欲望需求的迫切程度會(huì )對員工的行為產(chǎn)生極大的影響。

（3）員工在工作中表現出來(lái)的情緒，這可以說(shuō)是員工內心想法的外在表征，比較直觀(guān)易于被發(fā)覺(jué)，通常的言談舉止就能有所體現，在諸多的員工情緒當中需要關(guān)注的是不滿(mǎn)情緒的出現。

（4）員工的個(gè)性特征，具有不用個(gè)性的員工在遇到某一情形或做出某種選擇時(shí)，態(tài)度和反應都是有很大不同的，這對于管理者做出管理決策有很大的指導意義。

2、掌握洞察員工內心想法的方法與技巧

要求員工進(jìn)行口頭或者書(shū)面的匯報，是很難獲得員工真實(shí)的內心想法的。換而言之，獲取員工的內心想法是一門(mén)藝術(shù)，需要培養敏銳的洞察力并掌握一定的技巧，這樣才能捕捉住員工或許是在不經(jīng)意間的意識表露。具體而言，應該把握以下的要領(lǐng)：

（1）留意員工的穿著(zhù)打扮，這是他們內心想法，感受以及個(gè)性

（2）注意員工細微的動(dòng)作，表情和姿態(tài)，這是他們潛意識行為的體現，能夠反映出員工對于所談?wù)摰脑?huà)題的看法、觀(guān)點(diǎn)，并可以通過(guò)與他們實(shí)際的表達做比較，根據相一致的程度辨識出真實(shí)的內心感受。

（3）注意員工的談吐表達，這也可以反映出員工當時(shí)的心理狀態(tài)，隨著(zhù)交談的逐漸深入，從這個(gè)方面所能挖掘出的員工內心想法可能會(huì )越來(lái)越多，這時(shí)就需要從員工詞匯語(yǔ)句的使用、口氣語(yǔ)調以及說(shuō)話(huà)速率等多方面來(lái)進(jìn)一步分析。

（4）捕捉員工的眼神，正所謂“眼睛是心靈的窗戶(hù)”，當員工在努力用其他方式來(lái)掩飾內心想法的時(shí)候，往往只有眼神能夠忠實(shí)地反映真實(shí)的情況，但靈敏地把握眼神變化不是朝夕的功夫，需要長(cháng)時(shí)間的經(jīng)驗積累。

牢記要點(diǎn)

洞察員工的內心想法時(shí)要掌握的有：

1、構成員工內心想法的因素

2、洞察員工內心想法的方法與技巧

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